Esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia de compra en línea con Calenys. Por favor, lee a continuación para obtener más información sobre nuestros envíos.

Plazo de entrega
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 3 a 10 días. Tu fecha estimada de llegada exacta se confirma al finalizar la compra y se calcula en tiempo real según tu dirección y método de envío. Ten en cuenta que los días festivos, las inspecciones aduaneras, las ubicaciones remotas o las condiciones climáticas adversas pueden causar retrasos.

Procesamiento y envío
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles después del pago (los pedidos anticipados o pendientes de existencias están claramente etiquetados). Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o SMS; por favor, permite de 24 a 48 horas para que se actualice la información de seguimiento.

Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Cualquier mínimo de compra para envío gratuito o promoción se mostrará en nuestro sitio web.

Pedidos con varios artículos
Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados con números de seguimiento individuales, por lo que los tiempos de llegada pueden variar.

Cambios de dirección y problemas de entrega
Los cambios de dirección suelen ser posibles antes del despacho, pero una vez enviado, no se pueden garantizar modificaciones o cambios de ruta. Si una dirección incompleta o incorrecta causa un error en la entrega o una devolución, el reenvío o la corrección de la dirección pueden incurrir en gastos postales adicionales. Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no has recibido tu paquete, revisa tu porche, recepción o pregunta a tus vecinos, y contacta al transportista. Si el problema sigue sin resolverse, contáctanos dentro de las 48 horas.

Daños o pérdidas
En caso de daños o sospecha de pérdida, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (o a la fecha de entrega esperada) con fotos de la caja exterior, las etiquetas de envío y los artículos. Organizaremos un reemplazo, reenvío o reembolso según nuestra política.

Derechos e impuestos
Algunos destinos pueden aplicar derechos de importación o impuestos, los cuales son generalmente responsabilidad del destinatario (los pedidos nacionales dentro de EE. UU. suelen estar libres de impuestos).

Contacto

Para obtener ayuda, por favor envía un correo electrónico a support@calenys.com. Te responderemos lo antes posible.