En Calenys, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente feliz con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días tras la entrega para obtener un reembolso completo, sin tarifas ocultas ni reembolsos parciales.

Garantía de reembolso total de 30 días

• Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, por cualquier motivo.
• Una vez que recibamos su devolución, emitiremos un reembolso del 100% del precio del producto y cualquier impuesto sobre las ventas pagado a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• No cobramos tarifas de reabastecimiento, gestión o procesamiento de ningún tipo.

Productos de cuidado personal y belleza

Los artículos sin abrir en su embalaje original pueden devolverse como cualquier otro producto. Si un artículo de cuidado personal ha sido abierto o utilizado y usted experimentó un defecto, un problema de calidad o una reacción alérgica, aun así le proporcionaremos un reembolso completo; solo contáctenos primero para que podamos ayudarle.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíe un correo electrónico a support@calenys.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.
2. Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones de devolución y nuestra dirección de retorno.
3. Envíe el artículo de vuelta y comparta el número de seguimiento con nosotros.
4. Su reembolso se emitirá dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución.

Costos de envío de devolución

• Nosotros cubrimos el envío de devolución si el artículo está defectuoso, dañado o si le enviamos el producto incorrecto; le proporcionaremos una etiqueta prepagada o le reembolsaremos el costo.
• Para todas las demás devoluciones, usted es responsable del costo de envío de la devolución.

Pedidos defectuosos, dañados o perdidos

Si su pedido llega dañado o se pierde en el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos del paquete. Enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, lo que usted prefiera.

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar cualquier pedido para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que se envíe. Después del despacho, utilice el proceso de devolución mencionado anteriormente.

Contáctenos

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