Bei Calenys hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben – ohne versteckte Gebühren, ohne Teilrückerstattungen.
30-Tage-Garantie auf vollständige Rückerstattung
- Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum aus beliebigem Grund eine Rückgabe beantragen.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5–10 Werktagen 100 % des Produktpreises und aller von Ihnen gezahlten Umsatzsteuern über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Wir erheben keine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Bearbeitungsgebühren jeglicher Art.
Körperpflege- & Schönheitsprodukte
Ungeöffnete Artikel in der Originalverpackung können wie jedes andere Produkt zurückgegeben werden. Wenn ein Körperpflegeartikel geöffnet oder verwendet wurde und Sie einen Defekt, ein Qualitätsproblem oder eine allergische Reaktion festgestellt haben, erstatten wir Ihnen dennoch den vollen Kaufpreis – kontaktieren Sie uns einfach zuerst, damit wir Ihnen helfen können.
So starten Sie eine Rückgabe
- Schreiben Sie eine E-Mail an support@calenys.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe.
- Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden mit Rücksendebedienungen und unserer Rücksendeadresse.
- Versenden Sie den Artikel zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
- Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung veranlasst.
Rücksendekosten
- Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben – wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Kosten.
- Bei allen anderen Rücksendungen tragen Sie die Rücksendekosten.
Defekte, beschädigte oder verloren gegangene Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Pakets. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – ganz wie Sie es wünschen.
Bestellstornierungen
Sie können jede Bestellung jederzeit vor dem Versand gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren. Nach dem Versand nutzen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren.
Kontaktieren Sie uns
Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen? Schreiben Sie eine E-Mail an support@calenys.com – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden.